2009-09-25

Laaduton kelloseppä


Laatukoru on nyt möhlinyt kaksi kertaa. Kolmatta kertaa ei minun kohdallani tule. Eikä ystävieni kohdalla. Vein vajaa kuukausi sitten Rado-kelloni Ison Omenan Laatukoruun edelleen lähetettäväksi paristonvaihtoon maahantuojan kellohuoltoon. En kysellyt kellon perään sen kummemmin, koska minua oli varoitettu prosessin kestävän jopa neljä viikkoa. Eilen ajattelin tiedustella kellon tilannetta. Muutamien puhelujen jälkeen selvisi, että kello oli valmiina. Kun tiedustelin, missä pariston- ja tiivisteiden vaihdon yhteydessä tehtävän tiiviystestauksen testilipuke on, ilmoitettiin kelloa luovutettaessa, että paristonvaihdon olikin tehnyt heidän oma kelloseppänsä. Kellon mukana ei ollut vanhoja tiivisteitä, tiiviystestauslipuketta, ei mitään muuta kellon lisäksi.

Tehtiin sitten lopulta kuten olisin halunnut alkujaankin tehdä: Vein kellon itse maahantuojan huoltoon, josta sen myös aikanaan haen. Jostain syystä maahantuoja on halunnut järjestää asiat niin, ettei töitä ei voi toimittaa heille suoraan, vaan ainoastaan jälleenmyyjien kautta. Järjestely on asiakkaalle hankala ja kuten nyt nähtiin, epäluotettava.

Oma lukunsa on Laatukorun toimitusjohtajan asenne. Hän ei tunne edustamiensa tuotteiden huoltokäytäntöjä. Eikä hän käydyn puhelinkeskustelun perusteella halua tietää asiasta mitään. Eikä hän halua ottaa vastaan reklamaatioita alaistensa toiminnasta. Kuulemma hänen asenteensa maahantuojan suuntaan ei ole juuri sen rakentavampi.

Se edellinen möhläys oli se, että kahteen kaiverruksia lukuun ottamatta identtiseen kalvosinnappipariin tilatut kaiverrukset onnistuttiin tekemään selkeistä piirustuksista huolimatta juuri täsmälleen väärin.

Lisäys 30.9.2009:

Toissapäivänä soittivat maahantuojalta, kello oli valmis. Kävin tänään hakemassa. Mukana oli vanha takakannen tiiviste, nuppiakselin tiiviste, takakannen ruuvit sekä tiiviystestauslaitteiston tulostuslipuke. Lasku menee Laatukorulle. Yhdessä vaihdetussa ruuvissa näkyi, että ruuviavain oli aavistuksen lipsahtanut tai kierretty liian suurella momentilla.

Ei kommentteja: